Cómo generar archivos de registro de SmartAlbums

 Si está experimentando problemas técnicos, nuestro equipo de soporte puede solicitar sus archivos de registro SmartAlbums . Estos archivos contienen información de diagnóstico que nos ayuda a identificar y resolver problemas.

Hay dos formas de proporcionar archivos de registro:

Método 1: Enviar comentarios en SmartAlbums 

Este es el método más sencillo y envía automáticamente sus archivos de registro a nuestro equipo.

1. Abra SmartAlbums.
2. Vaya a SmartAlbums > Preferencias > General
3. Confirme que está marcada la opción "Enviar informes de fallos e información de depuración para ayudar a mejorar SmartAlbums".
4. Cierre la ventana de Preferencias y reinicie SmartAlbums.
5. Vaya a Ayuda > Enviar comentarios.
6. Sus archivos de registro de SmartAlbums nos serán proporcionados automáticamente una vez que la retroalimentación haya sido enviada. 

Método 2: Compartir archivos de registro manualmente

Si no puede enviar comentarios dentro de SmartAlbums, puede localizar y compartir los archivos de registro manualmente.

Para Mac: 

1. Abre el Finder. 
2. Selecciona Command + Mayúsculas + G en tu teclado.
3. Introduzca la siguiente ubicación: ~/Library/Application PixelluPixellu SmartAlbums/Registros
4. Pulse Intro
5. Copiar toda la carpeta Logs o todos los archivos que contiene
6. Copie todos los archivos de registro SmartAlbums , o la carpeta completa para compartir los archivos con nosotros. 

Para Windows:

1. Abrir el menú Inicio
2. En la barra de búsqueda, pegue esta ubicación: Pixellu SmartAlbums
3. Pulse Intro
4. Copiar toda la carpeta Logs o todos los archivos que contiene

Envío de los archivos:

• Adjunte los archivos a su correo electrónico y compártalos con el servicio de asistencia ensmartalbums.
• Si los archivos son demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, utilice un servicio de intercambio de archivos como Google Drive o WeTransfer y facilítenos el enlace para que podamos descargarlos y revisarlos.