Guardar los registros de la consola (Mac)

Al solucionar problemas técnicos, nuestro equipo de asistencia puede pedirle que proporcione los registros de la consola de su Mac. Estos registros registran las actividades del sistema y nos ayudan a identificar la causa del problema.

¿Qué son los Registros de Consola? Los Registros de Consola capturan eventos a nivel de sistema y mensajes de error que ocurren en su Mac, incluyendo acciones realizadas por SmartAlbums. Esta información ayuda a nuestro equipo a diagnosticar problemas técnicos.

Paso 1: Abrir la consola

1. Haga clic en el icono de la lupa (Spotlight) situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
   • O pulse Command + Barra espaciadora
2. Escriba Consola en el cuadro de búsqueda
3. Haga doble clic en la aplicación Consola de los resultados para abrirla.

Paso 2: Abrir SmartAlbums

1. Iniciar SmartAlbums con la aplicación Consola abierta en segundo plano
2. La consola comenzará a registrar las actividades del sistema automáticamente

Paso 3: Reproducir el problema

1. Realiza la acción que está causando el problema
   • Por ejemplo: Si las exportaciones fallan, intente exportar un proyecto
   • Si se produce un fallo durante una acción específica, realice dicha acción
   • Esto permite a Console capturar el error en el momento en que se produce

Paso 4: Guardar los registros de la consola

1. Vuelva a la aplicación Consola y

Para macOS 10.12 (Sierra) o posterior:

• Haga clic con el botón derecho en system.log en la ventana de la consola
• Seleccione Revelar en el Finder
• El archivo de registro aparecerá resaltado en Finder

Para macOS 10.11 (El Capitan) o anterior:

• Haz clic en Archivo > Guardar como en el menú Consola
• Elige una ubicación para guardar
• Haga clic en Guardar

Paso 5: Enviar el archivo al servicio de asistencia

1. Adjunte el archivo de registro a su correo electrónico asmartalbums
2. Si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, utilice un servicio para compartir archivos como Google Drive o WeTransfer y facilítenos el enlace para que podamos descargarlo y revisarlo.