Problemas de carga del álbum durante el proceso de pedido

Si su álbum no se carga durante el proceso de pedido, SmartAlbums mostrará un mensaje de error. Esto suele ocurrir debido a problemas de conectividad a Internet, software de seguridad o restricciones de red.

Mensaje de error común:

Soluciones rápidas para probar primero:

1. Compruebe su conexión a Internet

• Comprueba que estás conectado a Internet
• Pruebe a cargar un sitio web para confirmar la conectividad
• Si utiliza Wi-Fi, compruebe la intensidad de la señal
• Considere la posibilidad de utilizar una conexión por cable para cargas de gran tamaño

2. Reintentar la carga

• Haga clic en Intentar cargar de nuevo en el mensaje de error
• O vuelva a SmartAlbums y reinicie el proceso de pedido: Exportar > Encargar álbum
• La carga comenzará desde el principio

3. Cierre las aplicaciones innecesarias

• Cierre otros programas que utilicen su conexión a Internet
• Pausa cualquier descarga, streaming o copia de seguridad en la nube
• Esto libera ancho de banda para la carga

Si el problema persiste:

Compruebe el software de seguridad

Software antivirus:

1. Desactive temporalmente el software antivirus
2. Reintentar la carga
3. Vuelva a activar el antivirus una vez finalizada la carga.
4. Si esto soluciona el problema, añada SmartAlbums a la lista blanca/de excepciones de su antivirus.

VPN:

1. Desconéctese de su VPN
2. Reintentar la carga
3. Vuelva a conectarse a su VPN después de la finalización
4. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de VPN para permitir las conexiones SmartAlbums .

Cortafuegos:

1. Compruebe si su cortafuegos está bloqueando SmartAlbums
2. Añada SmartAlbums como aplicación permitida en la configuración de su cortafuegos
3. Reintentar la carga

Comprobar las restricciones de la red

Redes corporativas o escolares:

• Tu red puede bloquear determinadas cargas
• Intenta utilizar una red personal o un punto de acceso móvil.
• Póngase en contacto con su departamento informático si está en una red de trabajo

Wi-Fi público:

• Las redes públicas suelen tener restricciones o ser inestables
• Si es posible, cambie a una red privada y segura

Pruebe con otra red

Si otras soluciones no funcionan:

1. Cambiar a otra red Wi-Fi
2. Utiliza un hotspot móvil desde tu teléfono
3. Intente cargar desde una ubicación diferente

Comprender el proceso de carga:

Tiempo de carga

• El tiempo de carga depende del tamaño del álbum y de la velocidad de Internet.
• Las cargas suelen tardar entre 2 y 10 minutos
• Los álbumes más grandes pueden tardar más

Lo que se carga

• SmartAlbums carga versiones de alta resolución de los pliegos de tus álbumes
• El tamaño de los archivos puede ser de varios cientos de MB en función del tamaño del álbum

Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia:

• Has probado todas las soluciones anteriores y las cargas siguen fallando
• El error se repite en diferentes redes
• Recibirá un mensaje de error diferente al mostrado anteriormente
• La carga se atasca en un porcentaje específico

Qué debe incluir cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia:

• Captura de pantalla del mensaje de error
• El tamaño de tu álbum y el número de pliegos
• Su tipo y velocidad de conexión a Internet (si los conoce)
• Pasos que ya ha probado
• Si el problema se produce con todos los álbumes o sólo con uno en concreto.

Consejos de prevención:

Antes de iniciar una carga:

• Garantizar una conexión estable a Internet
• Cerrar aplicaciones con mucho ancho de banda
• Desactive temporalmente la VPN y el software de seguridad si es necesario.
• No pongas el ordenador en reposo durante la carga
• Mantén SmartAlbums activos (no SmartAlbums minimices ni los alejes durante demasiado tiempo).

Lista de comprobación para la resolución de problemas:

Utilice esta lista de comprobación para solucionar sistemáticamente los problemas de carga:

•  La conexión a Internet es estable y funciona
• He intentado reintentar la carga al menos dos veces.
• Cerradas otras aplicaciones que utilizan Internet
• Software antivirus desactivado temporalmente
• Desconectado de VPN
• Comprobada la configuración del cortafuegos
• He probado con otra red
• Reiniciar SmartAlbums
• Reinicio del ordenador

Si se comprueban todos los elementos y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros ensmartalbums. 

Temas relacionados:

La carga es muy lenta pero no falla

• Esto suele ser normal en los álbumes grandes
• Compruebe la velocidad de carga de Internet (no la velocidad de descarga)
• Ten paciencia: no lo canceles a menos que lleve atascado más de 30 minutos.

No se puede iniciar el proceso de carga

• Asegúrese de tener instalada la versión 2025.6.0 o posterior SmartAlbums
• Asegúrese de que ha seleccionado Exportar > Álbum de pedidos
• Ver Ordenar álbumes en SmartAlbums